سياسات الاستبدال والاسترجاع

نشكر اختياركم متجرنا الالكتروني لشراء منتجاتكم الرهيبة المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.  في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها،

لا عليك. فنحن في متجر مسك جودي  سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الإجراءات التالية:

سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات:

1_عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك الاتصال بنا أولا.

2_يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل.

3_يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة لا يحق له الاستبدال، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد.

4_إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 3 ايام ، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن موضح فيه: رقم الارسالية – الشحن – والتكلفة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا.

5_المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج.

 انظر: المادة 4 من سياسات الاسترجاع والاستبدال.

لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:

1_ لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد ارسال الشحنه .

2_عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب. 

3_ عند استعمال المنتج .

4_ المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها.

5- لا يسمح باااسترجاع او استبدال المنتجات الخاصه بصحة الانسان مثل العناية بالبشره والمكياج إلا في حالة واحدة وهي أن المنتج يوجد به تلف.

طريقة الاستبدال والاسترجاع:

سيسعد موظفونا في خدمة العملاء بتوجيهكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء المتوفرة في موقعنا،وهي التواصل عن طريق الواتس اب :

056‪6390961

 أو إرسال رسالة الكترونية إلى:

[email protected]

لخدمتكم بشكل أسرع نرجو تزويدنا برقم الطلب مع وصف للمشكلة وصور للمنتج.